万达客服助理工作内容(精选2篇)

万达客服助理工作内容篇1

1、负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作。

2、运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。

3、基于客服中心提供的客户信息，通过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。

万达客服助理工作内容

1、接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。

2、负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。

3、根据市场部的`阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。

4、受理用户来电咨询以及回访工作。

5、了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

6、熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。